Несущественные недостатки

Верховный суд разъяснил правила замены дорогих гаджетов

Несущественные недостатки

Кто и при каких условиях должен заменить покупателю дорогую неисправную вещь – продавец или импортер? На этот вопрос ответила Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда РФ, перепроверив итоги двух судебных решений.

Ситуация, которую рассматривал высокий суд, была самая что ни на есть житейская. В Тольятти гражданка купила дорогой телефон. Но он так и не заработал. Экспертиза, которую покупательница заказала, написала, что телефон не заработает. В суд с денежными требованиями истица обратилась не к продавцу, а к экспортеру.

Минпросвещения изучает влияние гаджетов на детей

Гражданка просила, чтобы суд обязал фирму забрать у нее некачественный товар. Комсомольский райсуд Тольятти с иском согласился. Самарский областной суд поддержал коллег. Суд обязал гражданку отдать, а импортера – принять у истицы некачественный товар. До Верховного суда дошла фирма с жалобой на такое решение.

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда местные решения судов отменила и объяснила почему.

Вот что было в материалах дела, которое изучил Верховный суд. Фирма, к которой истица предъявила претензии, была импортером телефона. Дама обратилась в сервисный центр и попросила определить, что за неисправность.

Эксперт центра дал заключение – вышла из строя системная плата. Ее стоимость – это половина цены телефона. По мнению эксперта, ремонт телефона нецелесообразен.

На претензию истицы добровольно забрать телефон и компенсировать ей убытки импортер не счел нужным даже ответить.

В районном суде была проведена товароведческая экспертиза. Она подтвердила, что в телефоне есть недостаток “производственного характера” – не работает системная плата. Стоимость ее замены – половина цены аппарата. “Временные затраты на устранение дефекта зависят от наличия этой детали на складе. Непосредственно замена системной платы составляет три часа”, – сказано в экспертизе.

По мнению райсуда, недостаток товара “не может быть устранен без несоразмерных расходов”. Суд счел дефект “неустранимым” и пошел навстречу истице. Апелляция с таким выводом согласилась.

Какие гаджеты признают шпионскими

Но Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда заявила, что коллеги в регионе были не правы. А начал суд с закона “О защите прав потребителей”, где в статье 18 говорится про гарантийный срок.

Если в товаре в этот период обнаружатся недостатки, то покупатель “по своему выбору” может предъявить претензии продавцу или изготовителю, или импортеру. Еще Верховный суд напомнил про Перечень технически сложных товаров.

Его утвердило правительство в 2011 году. Телефон – есть в перечне.

В законе “О защите прав потребителей” в статье 18 говорится, что гражданин “вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи” и требовать возвратить либо деньги, либо такой же товар другой марки.

Из сказанного Верховный суд делает следующий вывод – потребитель вправе, обратившись к импортеру, требовать возврата стоимости технически сложного товара, в частности, при обнаружении во время гарантийного срока “существенного недостатка”. Таким недостатком является неустранимый недостаток или тот, что нельзя устранить без несоразмерных расходов или затрат времени.

По заключению товароведческой экспертизы отремонтировать телефон можно, заменив системную плату по гарантии, то есть безвозмездно. При этом, подчеркнул Верховный суд, вопросы экономической целесообразности в части стоимости деталей и их замены существенного значения для ответчика не имеют, так как компания, производящая телефоны, сама выпускает детали и комплектующие.

Роспотребнадзор рассказал, как избежать близорукости из-за гаджетов

Из решений местных судов видно, что основанием для признания недостатка телефона “существенным” стали… взаимоисключающие выводы суда.

Выводы, с одной стороны, утверждали, что недостаток аппарата неустраним, а с другой стороны, говорили, что расходы на устранение недостатка приближаются к его стоимости или даже превышают ее.

Суд со ссылкой на экспертное заключение написал, что в случае дефекта системной платы производитель телефона его заменит на новый. Но, удивился Верховный суд, ни сервисный центр истицы, ни товароведческая экспертиза суда не содержат выводы, что если есть дефект системной платы, то производитель поменяет телефон.

Из экспертиз ясно, что недостаток можно устранить, поменяв плату. Но вывод суд сделал другой – цена ремонта телефона равна стоимости нового, поэтому недостаток неустраним из-за экономической нецелесообразности такого ремонта.

Верховный суд напомнил, что входит в понятие “неустранимого недостатка”. Об этом шла речь на пленуме Верховного суда (№ 17 от 28 июня 2012 года). Несоразмерность сложного товара, сказано на пленуме, определяется судом исходя из особенностей товара.

Местный суд установил, что замена платы стоит 49 процентов от цены телефона. Поэтому вывод суда о том, что расходы на устранение недостатка “приближены к стоимости”, поэтому недостаток – существенный, “противоречит требованиям закона”.

Так что спор местным судам придется пересматривать.

Источник: https://rg.ru/2019/06/20/verhovnyj-sud-raziasnil-pravila-zameny-dorogih-gadzhetov.html

Неустранимый недостаток: правовое регулирование и последствия обнаружения

Несущественные недостатки

У приобретенного товара может быть обнаружен недостаток,который нельзя устранить. Что ждет покупателя в этом случае? Определим, какиенедостатки относятся к неустранимым по закону, какое решение принимает суд вслучае обнаружения неустранимого дефекта, почему важно определить, относится линеустранимый недостаток к существенным.

Что такоенеустранимый недостаток?

Понятие «неустранимый недостаток» используется в том числе для определения существенных нарушений требований к качеству товара (работы, услуги), что, в свою очередь, может быть важно, например, при обнаружении недостатков у технически сложного товара.

Существенным недостатком согласно преамбуле к Закону о защите прав потребителей является неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

В Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите правпотребителей» дается определение неустранимого недостатка, которыйотносится к существенным.

Неустранимыйнедостаток товара (работы, услуги) — этонедостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятийпо его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие собязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном импорядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий —обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности илинедопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, длякоторых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, окоторых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем призаключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара пообразцу и (или) по описанию.

Таким образом, обнаруженные дефекты можно поделить на устранимые и неустранимые. Определить, какойименно недостаток имеется у приобретенного товара, можно в ходе проведения экспертизы.

Однако не каждый неустранимый недостатокможет быть признан существенным.

Вопрос о существенности недостатка имеетправовой характер —  является ливыявленный неустранимый недостаток существенным, может определить суд.

Последствияобнаружения неустранимого недостатка

При выявлении существенного неустранимого недостатка могутнаступить правовые последствия, предусмотренные статьями18 и 29 Закона о защите правпотребителей.

Так, по истечении 15 дней со дня передачи потребителютехнически сложного товара, у которого обнаружены недостатки, потребитель

  • вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы
  • либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены

 в случае:

  • обнаружения существенного недостатка товара;
  • нарушения установленных Законом о защите прав потребителя сроков устранения недостатков товара;
  • невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Еще одна важная норма, касающаяся обнаружения неустранимыхнедостатков, установлена в п.6 ст. 19 Закона о защите прав потребителей.

В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные п.3 ст. 18 Закона о защите прав потребителей требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Последствия обнаружения существенных (в том численеустранимых) недостатков работ (услуг) указаны в статье 29 Закона о защитеправ потребителей.

Неустранимый недостаток может быть признан судом существенным

Неустранимыйнедостаток товара: судебная практика

В суде важно правильно определить, является ли недостатокустранимым или нет. По материалам одного дела женщина хотела вернуть деньги засотовый телефон, который в период гарантийного срока перестал включаться (согласнозаключению эксперта сотовый телефон имел недостаток производственного характера).

Суд первой инстанции установил, что в сотовом телефоне в пределахустановленного на него гарантийного срока выявлен недостаток производственногохарактера, стоимость устранения которого равна стоимости нового сотовоготелефона, и пришел к выводу о том, что данный недостаток товара не может бытьустранен без несоразмерных расходов.

Кроме того, суд со ссылкой на ГОСТ указална то, что дефект сотового телефона является неустранимым ввиду экономическойнецелесообразности ремонта. В связи с этим суд отнес выявленный недостаток ксущественным, а потому вынес решение в пользу покупательницы(суд апелляционной инстанции согласился с выводами суда первой инстанции).

ОднакоВерховный Суд РФ удовлетворил кассационную жалобу импортера, принятое вапелляционном определении решение отменил и направил дело на новое рассмотрение.Верховный Суд РФ пришел к следующим выводам.

Из обжалуемых судебныхпостановлений усматривается, что основанием для признания недостатка сотовоготелефона существенным послужили взаимоисключающие выводы суда о том, что данныйнедостаток является неустранимым, а также о том, что расходы на его устранениеприближены к стоимости или превышают стоимость самого товара.

Суд пришел к неправильномувыводу о том, что недостаток является неустранимым в силу экономическойнецелесообразности ремонта. Между тем понятие неустранимого недостатка,содержание которого раскрыто в подпункте «а» пункта 13 постановленияПленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г.

N 17 «Орассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»,не содержит такого критерия, как экономическая нецелесообразность егоустранения.

Однако экономическая нецелесообразность ремонта может свидетельствоватьо наличии в спорном товаре существенного недостатка, что разъяснено в подпункте«б» пункта 13 постановления Пленума Верховного Суда РоссийскойФедерации от 28 июня 2012 г. N 17. Но в данном деле в соотношении со стоимостьютовара на день его приобретения стоимость ремонта телефона составляет 49%. Такимобразом, вывод суда о том, что расходы на устранение недостатка приближены кстоимости сотового телефона, в связи с чем недостаток товара может быть признансущественным, не основан на материалах дела и противоречит требованиямдействующего законодательства (Определение Судебной коллегии по гражданскимделам Верховного Суда Российской Федерации от 14.05.2019 N 46-КГ19-5).

По материалам другого дела автовладелец подал иск кавтосалону о возврате уплаченной за автомобиль суммы в связи с обнаруженными вприобретенном авто недостатками. Согласно экспертизе были обнаруженыэксплуатационные дефекты, устранимые и неустранимые дефекты производственногохарактера. К неустранимым дефектам производственного характера отнесены коррозия,трещина металла.

Как отметил суд, эти дефекты не влияют на безопасностьэксплуатации автомобиля, а лишь снижают срок службы, товарный вид и товарную стоимость.Таким образом, недостатки в виде коррозии и нарушения ЛКП не являютсясущественными, исходя из понятий существенных недостатков, данного в п.13 ПостановленииПленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17.

Что касается других недостатков,доказательств того, что они являются существенными по признаку несоразмерностирасходов и временных затрат на их устранение, не представлено. В связи сотсутствием существенного недостатка товара отсутствуют основания длярасторжения договора купли-продажи автомобиля и возврата уплаченной за негоденежной суммы (Решение Кировского районного суда г.

Самары от 19 декабря 2013г. № М-3656/2013).

В другом деле у приобретенного планшета обнаружилсянедостаток (экран планшета перестал реагировать на прикосновение). Согласнозаключению судебного эксперта указанный недостаток неустранимый, причина возникновениянедостатка – производственная.

Недостаток в данном случае суд принял как существенный. При таких обстоятельствах,требование истца о взыскании с ответчика денежной суммы в размере стоимостипланшета было признано обоснованным и подлежащим удовлетворению (РешениеОктябрьского районного суда г.

Архангельска от 16 сентября 2015 г. по делу №2-3366/2015).

Важно правильно определить, устранимый или неустранимый недостаток у приобретенного товара, а также является ли он существенным или нет. От этого зависит правомерность требований потребителя относительно дефектов, которые нельзя устранить.

Опубликовал:

Раленко Антон Андреевич

Москва 2020

Источник: https://just-ice.info/2020/05/04/neustranimiy-nedostatok/

О правах потребителя при обнаружении недостатков в технически сложных товарах

Несущественные недостатки

Согласно Постановлению Пр авительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. (далее – ПП РФ № 55) технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества, на которые установлены гарантийные сроки, не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней.

Поэтому при покупке технически сложных товаров (это, например, бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства и др.), необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только при наличии в нём недостатков, либо если не предоставлена полная и достоверная информация о товаре.

Если в товаре обнаружился недостаток

Недостаток товара –несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используются, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу или описанию при продаже товара по образцу и (или описанию).

 Существенный недостаток – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

В соответствии со ст. 18 Закона потребитель, в случае обнаружения недостатков в товаре (если они не были оговорены продавцом) по своему выбору вправе потребовать:

·  замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

·  замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;

·  соразмерного уменьшения покупной цены;

·  незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

·  расторжение договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар.

Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, если их причиной стал недостаток в товаре.

Внимание!

В отношении технически сложного товара, который входит в перечень Постановления Правительства РФ от 13.05.1997г. № 575

(автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним; мотоциклы, мотороллеры; снегоходы; катера, яхты, лодочные моторы; холодильники и морозильники; стиральные машины автоматические; персональные компьютеры с основными периферийными устройствами; тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы)

потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

·        обнаружение существенного недостатка товара;

·        нарушение срока устранения недостатков товара (максимальный срок – 45 дней);

·        невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Внимание!

Доставка крупногабаритного товара и товара более 5 кг. для ремонта, уценки, замены и (или) возврата осуществляется силами и за счет продавца.

Как правильно действовать потребителю в случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре?

Необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.

) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой должны быть чётко сформулированы Ваши требования по поводу недостатков товара.

Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу, либо направить письмом (с уведомлением). В случае личного вручения претензии, на втором экземпляре продавец должен указать дату, данные  лица, принявшего претензию.

Как должен действовать продавец при получении претензии?

В случае обнаружения потребителем недостатков в товаре в течение гарантийного срока  закон обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества, провести проверку качества товара, а в случае необходимости – экспертизу товара за свой счёт.

Чем отличается проверка качества товара от экспертизы?

Проверку качества товара осуществляет продавец или уполномоченная продавцом организация (как правило, сервисный центр).

Результатом проверки качества товара является документ (акт, заключение и др.).

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация, ИП, импортёр) обязан провести экспертизу товара за свой счёт (в период гарантийного срока).

Экспертизасовокупность исследования технических свойств материалов товара, с целью их сравнения с принятыми стандартами и определения возможности  использования товара по назначению.

Экспертлюбое не заинтересованное в исходе дела совершеннолетнее лицо, обладающее специальными познаниями в науке, технике, искусстве или ремесле, достаточными для проведения экспертизы и дачи экспертного заключения.

Таким образом, экспертиза проводится специалистами не заинтересованными в результатах рассмотрения дела. Поэтому сервисный центр, не может проводить экспертизу, т.к. он уполномочен заводом-изготовителем на ремонт товаров, а это значит, что он заинтересованное лицо.

Результатом экспертного исследования является – экспертное заключение.

Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества товара или экспертизы товара ив случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если Вы не согласны с результатами проверки/экспертизы, сделайте об этом отметку в документах и обратитесь в независимую экспертную организацию или в суд.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

·  нахождения организации, а если ответчиком является ИП, – его жительства;

·  жительства или пребывания истца;

·  заключения или исполнения договора.

В каком случае продавец обязан предоставить потребителю аналогичный товар?

Если для замены товара требуется более 7 дней, а также на период гарантийного ремонта товара, по требованию потребителя продавец обязан безвозмездно предоставить во временное пользование товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами в трёхдневный срок.

Перечень товаров, на которые указанное требование не распространяется:

автомобили, мотоциклы и др. виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами,

прогулочные суда и плавсредства,

мебель;

 электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла);

электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и др. товары);

гражданское оружие, основные части  огнестрельного оружия.

Внимание!

Если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи.

Подготовлено консультационным центром

ИЛЦ ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии во Владимирской области»

Источник: http://33.rospotrebnadzor.ru/content/749/45708/

Как определить в товаре недостаток? – юрист-универсал

Несущественные недостатки

Понятие “недостаток товара” раскрывается в преамбуле Закона РФ “О защите прав потребителей”.

Недостаток товара определяется по одному (или совокупности) критериев. 1. Несоответствие обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке. Здесь речь идет об общеобязательных требованиях, которые, как правило, утверждаются федеральными органами исполнительной власти в соответствии с полномочиями, предоставленными им законом.

Юридические формы, в которых утверждаются эти общеобязательные требования, содержатся в определении понятия “стандарт”. 2. Несоответствие условиям договора. 3. Несоответствие целям, для которых товар такого рода обычно используется. 4. Несоответствие целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора. 5.

Несоответствие образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) описанию. Если вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги) будет причинен вред потребителю, то в соответствии со ст.

14 Закона РФ “О защите прав потребителей” изготовитель (исполнитель) или продавец будут нести имущественную ответственность, а именно: возмещать вред потребителю в полном объеме. 9. Какими признаками обладает товар, имеющий существенные недостатки? В преамбуле к Закону РФ “О защите прав потребителей” дано определение существенным недостаткам товара (работы, услуги).

Таким образом, это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Указанными в законодательстве признаками необходимо руководствоваться в каждом конкретном случае при решении вопроса об отнесении выявленного в товаре недостатка к существенным. Эти вопросы решает либо изготовитель (продавец) либо, в случае возникновения спора, – суд. В п. 2 ст.

475 ГК РФ указано, что в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: 1) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; 2) потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору. 10. Когда товар может быть признан качественным? Согласно п. 1 ст. 4 Закона РФ “О защите прав потребителей”, товар признается качественным тогда, когда качество товара соответствует договору. При заключении публичного договора, к которому, например, относится розничная торговля (ст. 426 ГК РФ), качество товара должно соответствовать требованиям стандартов, техническим условиям или образцам по качеству, которые устанавливаются законами или иными нормативно-правовыми актами и являются одинаковыми для всех потребителей. В случаях, предусмотренных законом, Правительство РФ, а также уполномоченные Правительством РФ федеральные органы исполнительной власти могут издавать правила, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (типовые договоры, положения и т.п.).

Например, Федеральный закон от 2 января 2000 г. N 29-ФЗ “О качестве и безопасности пищевых продуктов” регулирует отношения в области обеспечения качества пищевых продуктов и их безопасности для здоровья человека. Этот закон устанавливает обязательные требования к обеспечению качества и безопасности пищевых продуктов, которые должны соответствовать государственным стандартам, санитарным и ветеринарным нормам. Следовательно, качество товара (пищевых продуктов) при заключении публичного договора должно соответствовать требованиям, указанным в данном Законе.

Согласно Закону РФ “О защите прав потребителей” при отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Когда потребитель не знает, какой конкретно товар ему нужен, но четко представляет себе цель, для которой намерен его использовать, то продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этой целью.

Это происходит тогда, когда для выбора товара необходимы специальные познания, которых нет у потребителя (например, потребителю нужно выбрать клей для обоев, но какой из них будет лучше для того или иного вида обоев, он не знает).

Законом РФ “О защите прав потребителей” установлено, что продавец (исполнитель) должен в полной мере обладать сведениями о свойствах продаваемых им товаров. В данном случае продавец (исполнитель) несет ответственность за продажу потребителю такого товара, который будет пригоден для использования в указанных потребителем целях.

Не пригодным для обычного использования считается товар, если у него отсутствуют определенные качества и это препятствует его фактическому использованию, ведет к отрицательному результату, либо увеличивает расходы или издержки потребителя.

Необходимо также отметить, что если товар пригоден не для всех целей, для которых он обычно используется, а только для некоторых из них, то продавец должен предупредить об этом покупателя. Согласно ч. 4 ст.

4 Закона РФ “О защите прав потребителей” при продаже товара по образцу и (или) по описанию товар, переданный потребителю, признается качественным, когда соответствует образцу и (или) описанию. Когда товар продается по образцам или по описанию, то продавец несет ответственность за соответствие реально предоставляемого потребителю товара образцу или описанию.

Образец – это изделие, потребительские (эксплуатационные) характеристики которого определяют требования к качеству передаваемого товара. Описание товара – это перечень потребительских (эксплутационных) характеристик, которыми должен обладать товар. Его описание может сопровождаться, например, графическим изображением, фотографией и т.п. Согласно ст.

497 ГК РФ договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя – юридического лица. В том случае, если законом предусмотрена продажа товара, к которому установлены обязательные требования, то продавец обязан передать потребителю товар соответствующий этим требованиям. За продажу товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг, не соответствующих требованиям стандартов, техническим условиям или образцам по качеству, комплектности или упаковке (продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг ненадлежащего качества) предусмотрено привлечение к административной ответственности в соответствии с п. 1 ст. 14.4 Кодекса РФ об административных правонарушениях (КоАП РФ). 11. Что понимается под сроком службы товара? Согласно ст. 5 Закона РФ “О защите прав потребителей” под сроком службы понимается период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуются обеспечивать потребителю возможность: 1) использовать товар по назначению; 2) нести ответственность за существенные недостатки. Ответственность в данном случае состоит в том, что в случае выявления существенных недостатков товара, потребитель вправе предъявлять изготовителю требования о безвозмездном устранении таких недостатков. Однако требовать это можно только тогда, когда: потребитель докажет, что существенные недостатки возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента; недостатки товара обнаружены по истечению двух лет со дня передачи товара, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае не установления срока службы. Необходимо отметить, что срок службы товара вправе устанавливать только изготовитель (исполнитель), но не продавец. Этим правомочием продавец не обладает, так как он не имеет отношения к производственному процессу, поэтому не способен и не вправе определить предельный срок службы товара. Следовательно, срок службы на товар, который установлен изготовителем (исполнителем), продавец не может уменьшить или увеличить. В связи с установлением срока службы на товар, определяют две группы товаров. В первую группу входят товары, которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде. На эти товары изготовитель (исполнитель) обязан установить срок службы. Перечень таких товаров утверждается Правительством РФ. При этом изготовитель (исполнитель) помимо установления срока службы на потенциально опасные товары в целом, обязан также устанавливать срок службы на такие комплектующие изделия (детали, узлы, агрегаты), которые по истечении определенного периода также будут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде. Постановлением Правительства РФ от 16 июня 1997 г. N 720 “Об утверждении перечня товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы, и перечня товаров, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению” утвержден перечень товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы и перечень товаров, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению. Во вторую группу товаров входят все товары, которые не вошли в перечень товаров длительного пользования, утвержденный указанным Постановлением РФ. На них изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы. Срок службы товара должен устанавливаться изготовителем в соответствии с нормами законодательства о защите прав потребителей, иными правовыми актами, обязательными требованиями государственных стандартов или другими обязательными правилами и содержаться в информации о товаре, представляемой потребителю (покупателю).

Срок службы устанавливается изготовителем (исполнителем) в его технической документации, обычно в технических условиях на товар, и может исчисляться единицами времени (часами, месяцами, годами), а также единицами работы (пробегом транспортных средств, наработкой до первого отказа и т.п.) В практике часто применяется комбинированное исчисление срока службы в различных единицах.

Источник: https://jurist-universal.ru/zashchita-prav-potrebitelei-v-voprosakh-i-otvetakh/kak-opredelit-v-tovare-nedostatok.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.